九江第五医院改善群众就医体验

　　九江市第五人民医院把“改善群众就医体验”作为日常工作**抓，践行“病人需要的，就是我们应该做到的”，把便民惠民举措深入落实行动中，积极创建医德高尚、质量优良、群众满意的服务型医院。医院先后推出的“双五”服务、“五时”服务、门诊预约诊疗服务、“先看病、后付费”、“惠民直通车”等服务，极大地方便了群众看病就医，取得了一定的成效。

　　一、 开通惠民直通车，解决“*后一公里”

　　九江市第五人民医院作为九江地区**一家贫困家庭重性精神病患者免费救***医院的****精神专科医院，进一步深化群众路线教育实践活动成果，解决了服务群众“看病难、出行难”的“*后一公里”问题，推行了市内病人车接免费、县(区)病人车接按2元/公里单程收费的“惠民直通车”服务。截止目前，已有60多位病人享受到了该项服务。

　　二、 简化服务流程，优化诊疗服务

　　大力推行电话预约、现场预约、诊间预约、短信预约、网络预约服务，简化就诊流程，实行一站式服务，对老、弱、残患者实行陪检陪送制度。快速办理入院出院手续，积极落实11项便民利民服务措施，改进服务态度，文明爱心服务。

　　三、推出便民惠民新举措，优化医社保直补通道

　　医院坚持从患者利益出发，不断创新思路，简化就医环节，改进医疗服务，解决患者“住院垫资”和“跑腿报销”两大烦心事，优化了医社保直补通道。

　　四、规范服务行为，**医疗质量

　　认真落实诊疗规范，做到合理检查、合理用药、合理*疗、合理收费，因病施*。积极推进检查、检验结果互认，达到“三好一满意”医院的要求。加强临床路径管理，落实核心制度，**医疗质量及安全。

　　五、打造专业队伍，树立**品牌

　　为加强医务人员队伍建设，医院先后有针对性地开展了多种培训，承办了“司法精神医学培训班”和“精神疾病规范化诊断与*疗指南培训班”，极大地提高了医院司法鉴定技术队伍素质和技能，提高了医院基层精神卫生工作队伍自身素质和专业技能，尤其在贫困家庭重性精神病患者免费救*和肇事肇祸病人救*工作中，以项目建设推动惠民工程深入，以惠民工程提升医疗服务能力建设，为维护社会和谐稳定，推动江西省重性精神疾病管理工作作出了积极的贡献。

　　六、打造全市精防格局，完善*疗康复监管体制

　　医院注重提升内涵，拓展外延，*防结合，社区监管。医院积极加强与各部门沟通协作，做好双向转诊和城乡对口支援，精心打造由综*办牵头的市肇事肇祸精神病人收*管理工作领导小组和由卫生部门牵头的市、县协调办的组织保障体系，做到“乡村有精防医生、县级医院有精神科、市级**医院为主体，民营精神病医院为补充”的医疗救*体系，由社区居委会、辖区派出所、社区卫生服务机构组成的社区监管体系，打造全市精防格局，赢得群众满意的口碑。

　　医院积极倡导“廉洁自律赢民心，科学管理惠民院”理念，以患者满意为标准，让人民群众看到实实在在的成效和变化，切实改善群众就医体验，树立清正、清廉、清明的良好风气和健康向上的浩然正气，以病人为中心，提高医疗服务质量，降低运行成本，减少患者就医支出，把群众需求作为第一信号，把群众满意作为第一目标，把群众利益作为第一追求，全面提升精神卫生服务能力，着力提高群众满意度，促进了医院健康蓬勃发展。