独家调查：小区“管家婆”不好当

　　物业“当家人” 越来越难做

　　姚春桃从事物业工作已经七八年了，*开始接触这行时，她没有团队，只能挂靠在别人的物业公司，2013年，她开了一家属于自己的物业公司，如今，这家公司在九江市区接手了两个小区。

　　由于人脉关系不广，姚春桃能接手的小区都是一些别的物业公司抛弃或者不敢接受的老小区，这种老小区的问题很多，工作也会更难做，在姚春桃心中，她一直想把公司做成一个品牌的物业公司，那样今后境遇就会好很多，但这只是她的理想。

　　那现实又是怎样?今年，姚春桃新接手了一个小区，之前这个小区的物业公司与业主闹了矛盾，大部分业主没有交物业费，物业公司维持不下去只好离场，姚春桃接手后，**个困难就是物业费的收取。

　　“物业公司也是一个企业，需要依靠物业费来运转，没有物业费肯定维持不下去。”姚春桃深知收取物业费的重要性，所以她所有的服务也都是围绕这个来展开。

　　在姚春桃看来，能不能收到物业费*重要的一点就是要把服务工作做好，学会把业主当朋友，出现了矛盾要热情地去解决，不能直接将业主拒之门外。

　　“每个小区肯定都会有难说话的人，但是*先物业公司要把服务做好，这样大部分的人才愿意交*，而且也有底气去与难说话的业主沟通。”姚春桃还讲述了一个她收物业费的故事。

　　在之前接手的一个小区，姚春桃也面临着收取物业费的问题，但是她并没有立即找上那些没有交*的业主，反而是做好了本职工作，并热情地对待反映问题的业主，这样没过多久，一些常年不交*的业主都交了物业费，对于一些仍不交*的业主，姚春桃则开始上门做工作。

　　“有一位业主非常强硬，无论我们怎么做他的工作，他就是不肯交物业费，后来我就到他们单位去找他，也没说什么事，但那人一看到我立刻就明白怎么回事，晚上回来就把*交了。”

　　拒交物业费 理由不只一点点

　　向业主收物业费成功的案例有，失败的其实也不少，在之前接手的那个小区，即便姚春桃做得再好，还是有一部分人没有交物业费，原因则有很多，比如房屋漏水、遭到盗窃、停车被刮等。

　　而这些原因让姚春桃感到十分冤枉，在她看来，这是很多业主没有分清事件的责任性，将问题一股脑都怪到了物业公司身上。

　　“业主遇到问题要分清楚事件的责任性，比如房屋漏水这件事，房屋建筑时间在5年之内，应该由开发商来负责，如果超出了5年，那就要动用房屋维修基金。”姚春桃告诉九江晨报记者，物业公司只是起到从中协调的作用，这也是物业应尽的义务，但是不能把这个问题直接丢给物业。

　　但就这个协调工作也让物业感到十分头疼，姚春桃说，想要动用房屋维修基金必须先要取得三分之二以上的业主签字，如果是三楼墙面漏水了，那住在其他楼层的业主肯定就不愿意签这个字，毕竟也要用他们的*，这就需要物业来做工作。

　　“还有小区偷盗问题，按照《物业管理条例》中规定，只要物业公司的管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主家中财产失窃，不能要求物业公司承担赔偿责任。”姚春桃表示，尽管在偷盗事件发生后，她多次出示监控系统与安保人员巡查记录，但是依旧有部分业主认为只要交了物业费，如果家里被偷盗，物业就要负责任，从而拒交物业费。

　　为此，在这次接手小区之前，姚春桃还特意与小区的业主委员会签订了一份合同，并在合同中注明，在小区所有安保设施都做到位的情况下，如果小区出现偷盗等情况，物业公司不承担责任，业主不能因此拒交物业费。

　　“在处理小区事务时，物业公司与业主应该要相互理解。”