湖口三零标准打造便民服务

湖口县以群众满意为出发点和落脚点，从细节入手，完善县乡村三级便民服务网络，切实解决好联系服务群众“*后一公里”问题。

服务过程零障碍。该县规定该进驻行政服务中心的部门必须进行政服务中心，并在12个乡镇和122个行政村建立便民服务中心和便民服务站，在服务大厅和站点设立监督岗和意见箱，公示单位职能和服务流程，让群众对所办事项一目了然，实现“一条龙服务、一站式办结”。

服务群众***。该县各乡镇统一印制便民服务手册，规范村级便民代办点管理，将民事调解、农技服务、低保农保申办、各项证明出具等服务权限下放，让村民足不出乡(村)就能办成事。该县还对特困户和行动不便群众开展上门服务，为服务对象节省时间、减轻经济压力。

服务质量***。该县要求便民服务岗位工作人员做到服务热情周到，办事不厌其烦，服务好每一位前来办事的群众。同时通过群众即时评价、行风监督员评议和明察暗访评比等方式，促进工作人员服务态度、服务效率提升。今年以来，全县各级便民服务窗口共为群众办理各种事项5万余件，群众满意率达98%。