进贤民生110 服务零距离

2014-11-11来源 : 互联网

进贤县“民生110”服务中心接到市民打来的电话,投诉楼下餐饮店违规占用消防通道,存在安全隐患。接线员立即拨通城管大队的电话,5分钟内,城管队员赶到现场,把违规餐饮店违章搭建的帐篷、餐桌、灶台等拆除。

“民生110”是进贤县2013年4月开始运行的一项便民服务,依托公安110指挥中心,整合水、电、气、交通、医疗、城管、社保等与百姓生活息息相关的资源,通过三条热线24小时接警,直接指令相关服务部门开展业务办理、应急处置、困难救助、便民服务等事项。热线覆盖全县21个乡镇, “有任何需求都可拨打‘民生110’”的观念逐渐深入人心。

为实现“办公桌前移”,进贤“民生110”完善了受理、转办、督办、反馈等职能,民生问题**时间落实到承办单位,实现点对点对接。能办的马上办好,不能马上解决的也能得到合理的解释和回复。落实*问责任制、服务**制、限时办结制,**事事有人管,件件有着落。新政推出不久,群众的**量就下降了30%。

为让“民情110”***不推诿不落空,该县建立了严格的督查督办制度。由县纪委、组织部门每月开展两次专项督查,**督办回复率、办结率、满意率,结果作为年度目标管理考核和干部选拔作用的重要依据。

同时,开展信息研判工作,热线每天都归纳总结,定期统计,一个月通报一次,将涉及面广、疑难复杂的诉求,提交联席会,防止小事拖大,久拖成积案。

“热线运行一年多来,弥补了部门职能衔接的空白,强化了‘百姓至上’的执政理念,帮助群众解决了一些实际问题和困难,同时也改变了干部作风。”陈建华告诉记者,“老百姓感受到了**是真心实意地为他们解决问题,对**的信任度和支持度明显增加。”

标签: 江西 民生

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