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国家法规的落实工作越来越严格,执法力度也一年比一年强,在消费品领域,国家相关部门对产品的质量监督也是越来越认真。并且,消费者的**意识也在开始普及,一旦自己遭遇到产品质量事故,**是吃个闷亏算了,而是要坚决抓住商家不放,一定得要给个说法。
媒体近几年对产品质量的监督也开始加强了,经常是一个地方发生的产品质量事故,经过媒体的报道,推波助澜,往往就演变成了一个重大的,扩展到全国范围的行业性事故。
消费者**意识的加强,**执法力度的加大,媒体的监督功能进一步得到体现,若是从社会发展进步的角度来说,这是好事。但是,对于从事商品经销销售的经销商们来说,这可能就存在一些风险了,因为经销商所经销的商品往往有数百种之多,且涉及多个领域,经销商**自己不可能熟悉所有商品的商品特性,以及生产工厂的状况。并且,由于生意繁忙,经销商也没有多少时间精力(或者说习惯)来关注市场动态、**的新闻信息,一旦出现某类产品的行业性质量事故,波及到相关经销商,这些经销商**们往往是只有被动应对,若是在后期处理上再有不当,损失是相关惨重的。轻则封库**重罚,重则关门破产。
行业性的产品质量事故,这就像悬在经销商头顶上的一块块乌云,谁也不知道那天那块乌云会下雨,但有一点可以肯定的是。目前,行业性的产品质量事故正被越来越多的揭发出来,并且,波及范围很快就能从某个城市迅速扩展到全国。那么,作为经销商,又如何来应对这类突发的行业性产品质量事故呢?
*好的问题处理办法就是预防,即便是在和平时期,许多预防性和应对性工作就得提前做好,做到心中有数,方案齐备,一旦发生行业性产品质量事故,也能做到从容应对,方能把损失和负面影响尽可能的降到*小水平。下面,笔者就具体的列举出经销商需要知晓的应对措施。
1.经销商**应自己熟悉所经销的产品特性,以及相关的国家法规,若是产品太多,无法一一熟悉,但也应该备齐所有的厂家及产品资料,以备了解和**部门查验之用,或是组织员工进行这方面的学习,若是一群法盲做生意,后果是可想而知的。
现在的问题是，经销商公司里的员工都指望着**，认为这都是**的事情，而**又指望着厂家，认为这都是厂家的事情，厂家又认为自己没什么问题的，再加上各方面的关系都过的去，当成太平生意来做了，万一出事，从厂家到经销商，大家都是同样的措手不及。从某种意义上来说，作为经销商要有这样一个心理上的准备，就是假设自己所经销的所有商品，都有出现事故的可能。
2.建立产品事故的处理预案,做到提前心中有数,免得到时候慌了手脚,引起更大的连锁反应,若是事故发生时**不在家,公司的员工也可以按照预案进行处理,避免因为等待**回来,而延误事件,导致不必要的状况加重。
3.关注媒体新闻及报道,尤其是涉及到自己所经销产品的领域,别等到当地媒体都开始报道的时候，怕是已经来不及了。经销商定可期的在网络搜索器上输入产品或是行业的关键词,检查搜索近期有没相关的产品质量问题报道。现在新闻媒体的传播速度很快,很容易引起全国性的连锁反应,一个城市出的事,很快就能波及到全国。这里需要注意的是，在使用网络搜索器时，一般要同时使用三家以上的搜索器进行同步查询，防止单一搜索网站处于商业目的而进行一定的信息屏蔽。
4.态度决定了事件的性质,有些经销商在自己所经销的产品出了问题后,态度比较恶劣,坚持认为这产品是厂家生产的,自己没有责任,其实,按照国家有关法规,销售者也应当承担责任的,并且,恶劣的态度很容易激怒消费者或是**部门,把事件进一步的恶化。
在出现同类产品事故后，经销商应主动联系当地**相关部门，通报情况，征询下一步的处理措施，首先在态度上争取**部门的认可，为后期的事故处理打下一个基础。
5.有些经销商在遇到行业性产品质量事故后,为了减少损失,往往把相关产品进行低价抛售,或是拉到一些相对偏远的市场进行销售。其实,这样的做法并不可取,首先,低价抛售往往更能引起消费者的怀疑和相关部门的注意,且抛售所引起的直接经济损失厂家也是没法弥补的。再有,现在的信息传递很快,这种明知故犯的抛售行为很容易对经销商的名声产生损害。
6.当接收到相关行业性产品质量事故的信息后,经销商应及时的将市场上相关产品快速撤回,并且,单独另租一个仓库,将这些有事故影响的产品单独放在一起。这样做是因为有些地方**部门在查封有质量事故的产品时,有时候会把经销商整个仓库全部封掉,这样就给经销商带来了更大的损失。所以,为了安全起见,应将可能有问题的产品与其他产品分开储放。
7.在出现行业性的产品质量事故后,应及时与厂家取得联系,这里需要注意的时,在这个非常时期,应侧重与厂家高层的联系,而不是厂家的中基层,在经销商与厂家的高层沟通时,切忌不要张口闭口的要向厂家高层讨说法,索要赔偿,或者是要厂家来承担责任。这样很容易引起厂家高层的反感,而是应从协助厂家解决问题的角度出发,给厂家高层出谋划策。甚至可以做些小的示范样板动作,协助厂家高层来稳定其他经销商。其实,在厂家出现产品质量事故后,或是遭遇了行业性的事故影响,在事后不见得会补偿所有的经销商损失。但是,对这些在为难时刻帮助厂家解决问题的经销商,还是可以侧重赔偿和弥补的。
8.及时寻找替代性产品，在某类商品出现事故时，一方面消费者马上会停止对该类商品的购买，另一方面，消费者也会存在对这类商品的需求缺乏。这时，经销商则要迅速引进同类产品，作为替代性商品，进行市场弥补，例如奶粉行业出现事故时,可增加米粉类产品，满足消费者在这方面的需求。
在风和日丽的日子里,也得做好天气突变的应对措施,未雨绸缪,把损失降到*小程度,从某种程度上来说,这种产品质量事故对经销商来说,是迟早要经历的,但主动预防和被动应对,其带来的后果和成本是完全不一样的。
