江西分站
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6、如何避免将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决。
导购应答：(对闲逛者)谢谢您，这位**，请问，您今天想看点什么???小王，你来给这位**介绍一下。(对购物者)**，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧?其实买东西也是一样的道理。**，我在这个行业做了快五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品**符合您的需求，真的是非常适合您家宝宝，您看……(阐述商品的优点)
点评：对“捣乱者”要礼貌对待，以避免其进一步捣乱并转移话题，*好让其她导购引开。接下来要对购物者及时讲明道理，取得她的认可并进一步阐释产品给她带去的好处，促成交易。
7、 顾客看中了一样商品，想买下来送给朋友，但却说要把朋友带来再决定。
导购应答：**，您做事真的很细心!其实您刚才也说了这款产品无论从款式颜色来说，都比较适合于您朋友的宝宝。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢???其实，这已经不是一件简单的产品啦，您朋友谢谢还来不及呢，您说是不是?再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换，您看这样成吗?
点评：*先恭维顾客，然后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性地解决。
8、听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办
导购应答：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您，请问……
点评：导购要学会主动放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合我们。
9、顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的。
导购应答：A、是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过件件都是我们**精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种款式的衣服?B、您说得有道理，我们这儿款式确实不多，因为我们**喜欢比较有特色的东西，不过我们有几款产品我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是……
10、我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。
导购：**，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好!我认为以您家室内的设计风格，再配上我们这款灯，效果一定不错。**，光我说好看不行，来，您可以先试看一下这灯的光线效果……(如对方还不动)**，灯具放在每一个地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。**，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来……
点评：如何引导顾客去对灯具产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板*先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。
