免费管家服务模式

但傅彦生并不认为掌握了服务标准，把服务人员纳入95081的体系当中之后就安全了。一方面，竞争加剧了。另一方面，服务与用户的结合是一大关键。

相对于团购行业在北京5%—6%的毛利率，家庭服务行业的毛利率能达到15%—20%，而且这个行业在以每年至少30%的增长率快速增长。许多新老公司和创业者都想从这个万亿级的市场里分蛋糕。但前两年，这个领域的公司还是以轻模式居多。2014年，重模式的公司陡然增多，众多家庭服务提供方涌到了用户的家门口。

但傅彦生不认为下沉到小区仅仅是为了*客户。“目前的家庭服务平台要做重，主要是指重在管理上，也就是对每个服务人员的招工培训、管理上。其他的，包括下小区、开店，都只是形式问题，是为了对服务人员的管理更加紧密更加严格。”在他看来，在家庭服务行业，信息的价值是有限的。它不像信息行业，一条信息看的人越多，价值越大。在家庭服务行业，客户更关注的是服务质量、安全等，服务必须是一对一的，如果没有合适的人和好的服务是不能附着价值的。所以，*终还是要靠服务去提取价值，羊毛还是要出在羊身上。

居家需求，尤其是像月嫂、保姆等等，对品质、专业化的要求很高。仅仅靠宣传只能吸引用户关注，但难以对用户决策产生实质影响。对平台来说，宣传得好，*花了，用户来了，可若服务跟不上，平台还是*不到*，死得更快。更不用说要长期黏住客户了。在这背后其实*先是对服务人员的数量、服务质量的要求。傅彦生觉得95081目前已经在服务质量把关上做到了一定的标准化，接下来该更进一步了。在将来大家都在拼服务质量时，能为95081树立起另一道防线的，就是突破中介、撮合的思路，在服务方式上做转变。

“懒人经济”一直被认为是O2O创业的原动力，但傅彦生认为这是很低端的，“更***的应该叫品质经济，就是把家里日常的琐碎事外包出去，让人有时间去锻炼身体，多做一些更感兴趣的事，这样来提升生活的品质”。他描述了这样一幅情景：一个三口之家的家庭，有一位阿姨准备好早餐，然后太太和先生各自去上班，有司机接送女儿上下学;晚上太太回到家陪女儿，先生应酬完之后有代驾司机帮忙开车送回家;每天有保姆采购无公害的新鲜蔬菜做成不同风味的菜肴;另外，不定期会有保洁小时工来对家里进行大扫除。

2014年初，95081在北京市场推出免费管家服务模式，通过门店与管家链接家庭服务需求，由管家来做打包性的解决方案。客户只需对每一个服务项目支付相应的费用，管家则全程免费提供服务对接，所有对接的服务项目由95081提供并负责全程监管。

这种模式要深入家庭内部，发掘需求，帮助其制定提升生活品质的解决方案，并负责执行。“很多人的需求是不明确的，一定要用管家模式，站在客户的角度，把客户的隐性需求显性化，而不只是简单根据用户的需求对接上就完了。”傅彦生说。

管家提供的整体解决方案，是对95081全部服务资源的调用，包括保姆、月嫂、小时工、家电维修、代驾等在内的家政服务，陪护、康复锻炼、养老产品等在内的养老服务，此外还有新鲜蔬菜配送。傅彦生觉得95081现在的服务人员与服务项目储备，以及产品标准化程度和体系支撑，已经可以支撑起这种服务模式。