软需求：一语“唤醒”梦中人

大一的时候，我和几个同学开始了一次创业，产品是“校园清洁”，我们联系好第三方清洁公司，然后在网上搭建一个平台，*后在校园里做地推宣传，帮大学生去清洁宿舍。

这个简单的项目，在美国大学做的话，是一个不错的机会。为什么这么说呢?1. 美国大学宿舍是没有清洁大婶的，纯靠学生自己整理2. 美国大学的宿舍一般是“公寓式”(四室一厅一卫一厨)或“别墅式”，公寓里的厨房和卫生间很难打扫，加之美国人懒惰的习性。而别墅式更不必说了，打扫一次至少花去**时间

3. 美国大学生爱喝酒爱party，每周末屋子里总是满地酒瓶、厨房里铺满了杯子盘子和pizza，更别忘了卫生间的呕吐物……

根据我们前期的市场调查，判断出美国学生应该急需这种一周一次或两周一次的宿舍清洁服务：因为考虑到安全把关、信息透明等问题，学生很难在校外找到靠谱的服务(偷走了什么iPhone和Xbox可就坏了)，而如果由我们作为中间方，提供的服务**肯定靠谱多了。而波士顿又是**的“大学城”，五步一 College、十步一University，市场容量极大、消费水平也很高，如果能建立一套成熟的体系，前途不可限量(至少当时这么认为的……)

想到就做，很快我们产品就运营了。刚开始时生意十分红*，我们对所有宿舍挨个地宣传(特别是周日早晨，当那些宿舍的主人在满地垃圾中醒来的时候，*需要的就是一位勤劳的墨西哥清洁大婶了)，同时收费也不算高，平摊下来每个人只要付5-10美元。

当一切都向着好的方向去发展时，情况却产生了变化——越来越多的学生取消了服务。发生了什么?我们的服务不好?安全有问题?还是收费太高?一问发现都不是，而他们的答案很简单“因为你们的服务，我们意识到了自己的宿舍很脏，但同时我们也发现打扫其实不难。为什么不能从现在起自己打扫呢?”——之前学生对宿舍清洁确有需求，但当有产品满足这个需求时并收费时，消费者立刻意识到他们其实并没有必要为这个需求买单。随后的结果不言而喻，这个我们认为的“硬需求”成了泡影，同学们都开始自觉清理宿舍了。

我们想满足用户的需求，*后却教育了用户、提醒了用户，用户反而去寻找更简单的方法解决这类需求，这是大多“软需求”的共性。