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内衣加盟店如何应对顾客投诉

2017-10-11 来源: 3158江西分站

内衣需求量很大,人们会定期更换内衣,有的创业者看到现在内衣市场很有发展潜力,选择开内衣加盟店,现在不论你开店做什么生意,遇到顾客不满和投诉都是难以避免的,开内衣加盟店也如此,那么在开内衣加盟连锁店时该如何正确地处理顾客的投诉呢?希望下面的几点方法或许能帮上你的忙。

1.让投诉顾客到接待室发泄不满

投诉顾客怒气冲冲地冲到内衣加盟店里在柜台前发泄不满,给店铺的形象和生意会带来很大的影响。此时,如果有哪位不识相的导购再跟顾客大声争吵起来,造成的影响会更糟。而且,导购和顾客争吵,只会给顾客火上浇油,让顾客更加愤怒。

为了不给内衣加盟店铺带来太大的不良影响,最好的办法就是在第一时间内将顾客请到接待室,然后由负责人仔细聆听顾客的抱怨,再对顾客一一进行解释。在聆听顾客抱怨的过程中,切忌打断顾客的讲话,否则会让事情变得更糟,让顾客感到自己受了委屈还无法倾诉。

2.换接待的人

很多时候,顾客不是因为内衣质量出现了问题而和内衣加盟店铺过不去,而是因为个别的导购态度生硬或者用词不当,惹怒了顾客,令顾客顿生不满。

这时候,惹怒顾客的导购最好识趣地退到一边去,而由其他的导购或是职位较高一些、经验也较丰富的店员或店长来协调解决。这会让顾客有受到尊重的感觉,同时也有利于问题的圆满解决。但如果激怒顾客的导购不停地辩解,有时更会加剧顾客的不满。

3.换解决问题的时间

内衣加盟店处理顾客投诉要及时是非常重要的一点,但如果店员不能很好地解决投诉问题时,可以和顾客另约时间,由店长或者店铺老板直接出面调解。一来与顾客之间多了一次沟通的机会,二来顾客也不至于对店铺以及店员完全失去信心。当然,如果有的顾客不愿意再为此浪费时间,那么就随顾客的意愿,并且态度一定要诚恳。

在处理顾客的投诉,一定要有耐心和爱心。

创业开内衣加盟店,想要在市场上获得消费者的信赖,创业者一定要能够处理好消费者的投诉问题,做好消费者的服务工作,通过上面的介绍相信创业者对如何应对顾客投诉有所领悟了吧,希望对创业者的创业有所帮助!

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