母婴用品加盟店排名教你待客之道

2016-03-20来源 : 互联网

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母婴用品加盟店排名教你待客之道,讲究倾听的技巧。顾客喜欢谈话,尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多,越感到愉快,就越会感到满意。人人都喜欢好听众,所以,母婴用品加盟店的员工要学会耐心地听,不要打断顾客的话头;此外还要学会克制自己,特别是当员工想发表高见的时候,注意,要多让顾客说话;员工要带着真正的兴趣听顾客在说什么,顾客的话是一张藏宝图,顺着它可以找到宝藏;不要漫不经心地听,要理解顾客说的话,这是你让顾客满意的**方式。

母婴用品加盟店排名教你待客之道,微笑服务的魁力。顾客花*消费的时候,可不想看到服务人员愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候,这样的表现只会*上浇油。相反,如果你真诚地对顾客微笑,你就可能感染他,使他调整态度,或者使他感到愉悦。当你微笑着的时候,你就处于一种轻松愉悦的状态,思维活跃,能够**性地解决顾客的问题。

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