如何做好兰欧精品酒店顾客分类管理

随着各种各样酒店品牌相继诞生，新一轮的“*客”风暴已经打响，如何为自己的兰欧精品酒店招揽到更多顾客?顾客分类管理是必不可少的，只有做好了详细的占率方案，才能在市场上**力作。

**、带来大量“现金流量”的顾客

通过对目前现有顾客按照消费时间、消费数量等指标进行排序，得出哪些顾客真正为兰欧精品酒店带来了大量、稳定的现金流量。这部分顾客才是酒店**去不断开发、维护的群体。只有他们持续稳定、大量的消费，才能维持酒店高速的发展。

第二、消费金额较高的顾客

消费金额较高，也是兰欧精品酒店用来区分**顾客与非**顾客的一个极为重要的指标。因为其需求量大，所以才大量消费。

第三、用“盈亏平衡法”来分析顾客的成本

通过财务指标来分析获取利润指标。如果开发一个顾客的费用过高，没有形成**，兰欧精品酒店宁可失去这个顾客，也不要去维护这个顾客。因为他不能给你带来利润，去维护他只能增加酒店的财务负担。

第四、认同酒店文化的顾客。

兰欧精品酒店在运作过程中，也会有不少能够认同酒店，认同酒店文化的顾客。如目前风行的什么会议营销、旅游营销等取得良好业绩的酒店，无一不是去找寻认同酒店文化、认同他们营销模式的顾客。

第五、能够正面宣传酒店的顾客

对兰欧精品酒店的正面宣传极为重要，尤其是顾客对酒店的宣传。一个满意的顾客可能为你带来五个顾客，而一个不满意的顾客可能使你失去二十五个顾客，甚至更多。酒店要尽量避免此类顾客的出现，一旦有这类顾客出现要立即处理好，使影响面减缩到*小层面。对正面宣传酒店的顾客，给予一些更为人性化的关怀，努力让他们实施*大化传播。

第六、运用80/20原则来区分顾客

通过80/20原则确定哪些顾客是兰欧精品酒店**的、要发展的顾客。酒店80%的销量是有20%的顾客产生的。不断的通过各种营销手段，努力使20%的群体*大化。

第七、建立属于酒店的“终生顾客俱乐部”

通过以上六个步骤和方法，建立**顾客的**俱乐部，提供更多的、能够满足顾客需求的项目和服务。让顾客更多体验到兰欧精品酒店品牌所带来的乐趣。其次，对顾客进行持续的连锁的开发，实现顾客价值*大化。

如何让自己的兰欧精品酒店在市场上**立足下去?顾客是作为重要的财源，可是如何稳住客源呢?掌握好衣裳7中顾客管理方案，让你轻松的抓住“上帝”的钱袋。