阿姨帮创始人万勇：从周鸿祎学到的关键一招！

O2O企业干掉传统中介难在哪里?

O2O现在还处于发展阶段，难免显得有些混沌;而任何事务发展的早期，都是良莠同行。我觉得O2O的核心在于消费决策，O2O平台*终一定得靠订单来成就自身价值。生活服务的O2O购买决策十分复杂，必须要有多维度的信息来供用户参考决策，阿姨帮的品牌就是让用户选择的一个重要依据。今年5月，阿姨帮与支付宝合作，开通了在线支付功能，在形成O2O闭环上更进一步。

移动互联网提升行业效率，这是大势所趋。尽管身边家政已经倒下，但阿姨帮仍然坚持、坚挺，并且我可以提前预告下，阿姨帮将在7月开通新的城市群。

我认为O2O企业干掉传统中介难在**一整套良好的用户体验，用户从线上知晓、感知你的品牌，到作出消费决策，再到线下服务的提供、支付、评价。整个过程中需要不断地给用户提供**服务，不断与用户进行沟通，以此来影响用户。

去年阿姨帮从单纯LBS找小时工转型互联网家庭服务中心，当时经历了线下服务的坑，客户与阿姨的忠诚度都不高，不断跳来跳去，用户体验无法把控。现在我们通过阿姨的员工化、持续培训不断提升服务水平。

谈产品：核心在口碑

阿姨帮App从上线至今已经迭代了23个版本，每个版本都针对上阶段的用户反馈作出优化，始终让用户感受到我们的品质，包括产品品质和服务品质。

我认为阿姨帮*让用户尖叫的是口碑，超出用户的预期。阿姨帮提供的服务高品质、低价格，只需在手机上简单点几下就完成操作，这些都是在一次次的优化产品、梳理流程后达到的，用户逐渐发现我们能提供更多的服务，在信任的基础上更倾向于使用阿姨帮来解决家务问题。

如何找用户痛点?*重要的是真正把自己当成用户来看待产品和服务。这方面，我也在学习更短时间变成一个傻子(立刻进入小白模式)，能让用户不需要思考就知道怎么用，达到无需思考就能确定通过阿姨帮来寻找家庭服务。

阿姨帮已推出针对高黏性用户的会员计划，有1000、2000、5000元三种会员卡可供用户选择。阿姨帮的模式是帮用户解决家庭服务问题，然后在精细化服务上进行收费**。比如干洗衣物的利润比日常保洁要高一些。

自曝从周鸿祎学到的一招

关于360做产品的内部级方法，我总结了两点：一是关注用户反馈。员工对于用户的反馈和服务非常重视而且**，微博、**各种快速回应，甚至半夜在雪球、知乎上都有人回复用户问题。二是建立产品业绩指标和产品文化，以产品是否受用户欢迎定团队成败。

我从老周身上学到*重要的一点创业经验是专注。当你想好干一件事，在**信息足够畅通的前提下尽量不受他人影响，无论他人怎么说，专心把自己的事干下去。可能别人都在找这个事情的问题，但我们一定要坚持。