美兆曹纯铿：打造健康“生产线”

事实上，美兆*先就在检查的**度上下功夫，而其中的关键又在于试剂的好坏，美兆从一开始就使用*贵***的美国亚培试剂，以提升检测的**度。

由于美兆一年受检人数超过八万人次，也成为亚培在台湾检验试剂的*大买主，“美兆在大陆市场的一年试剂用量就等于台湾八百家医院的用量。”曹纯铿表示。但也因为美兆的试剂用量大，采购高价的亚培试剂价格甚至比国产品牌还便宜。

相较于一般医院的收费标准，美兆透过建立全计算机化的健康管理流程与试剂采购优势，得以把每次价格压低至五分之一。

服务更是一大关键。医疗是软件重于硬件的行业，对比中国大陆开发中的医疗环境，台湾地区业者*大的优势，其实更在服务。从接待开始，护士就要提供“真心的微笑”，因为发自内心的服务，质量才会高。

类似美兆这类重视**服务的健管中心，在中国愈来愈多。因为短短几年时间，中国健管中心数量倍增。北京美兆总经理戴明哲回忆说，2003年他刚来北京时，北京只有50家体检中心，其中包括2001年就进入的慈铭，而到了2007年底，据有关部门的统计，北京的体检中心已经超过了500家，竞争异常激烈。

但如果深入分析，真要做好贵族化健康管理的“长赢基因”，**层次是质感，比质感更进一阶的层次是美感，然而，*高级的却是情感。除了美兆与少数几家顶级健管中心外，后进的大量竞争者，还有很多学分要修。

除此之外，美兆全面的信息化管理流程，也是稳住客户的主要原因。在美兆内部，这被称为“健管生产线”，是为了精简人力以及缩短健检所耗费的时间。早在15年前，美兆就开始采用全自动计算机化健管流程，积极简化时间流程后，整套健诊内容，可以压缩在4小时内解决多达一百项以上的检查数据，远胜大医院2天1夜，或是其它诊所起码1天的流程，符合现代人凡事求快的要求。

全面信息化后，美兆还研发出特有的自动化健管。美兆的受检者事先空腹八小时、采集粪便、并填写计算机问卷调查卡，以节省时间，计算机系统**地排定了每一项的检查流程，所有检查数据都是透过计算机网络传输，且计算机系统会自动调节数十个检查项目的等待人数，如此一来大幅缩短等待时间。

全面计算机管理的好处不只如此，还可以减少仪器的空闲时间，检查人数得以增加，周转率也随之提高。

做完检查后，在强大信息系统运作下，受检者马上能拿到报告，不用等上两三个礼拜。美兆的信息系统，不但得到美国病理学会(CAP)认同，甚至连健检大国日本也在2003年特地买下。