如何做好店面的顾客管理

自己开店创业的人都知道，顾客的管理是很重要的，一个店面*终的收益也是来自于源源不断的客流量，那么如何做好店面的顾客管理呢?下面小编就来为大家分析一下。

1、顾客数据库的管理

(1)认识顾客：顾客是每一个能影响公司**的人，它是一个庞大而又多层次的集团。店铺的顾客是终端顾客，即使用者。对店铺来说，如果不能满足购买者，就不能成功。

(2)建立顾客档案：将所确定的顾客的有关情况一一建文件，并输入到数据库中。顾客数据库的主要内容，主要是指与顾客有关的各种资料。

2、实行顾客系列化

这是一种化繁为简、行之有效的管理方法。具体操作时，可使用两种不同的方法。按照顾客对待产品态度组织顾客;按顾客购买产品金额组织顾客。所谓顾客系列，就是培养本店忠诚顾客和**使用者，顾客系列化程度高，说明店铺形象好，有十分良好的顾客群体，同时可以吸引品牌转移顾客、无品牌忠诚顾客。

3、顾客管理的方法

(1)实施顾客的巡视管理：进行顾客管理，必须了解顾客，了解顾客的一种切实可行的办法是实施巡视管理。巡视管理就是深入现场，在顾客之间巡视，实质是倾听顾客意见，与顾客保持接触。

(2)关系管理：关系管理，它能指导大家如何与顾客打交道。销售人员如果精通如何建立并加强与A类客户的关系，那么他就能和这些客户做成许多交易。

4、对顾客投诉的管理与处理

**时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾客投诉处理的好坏，直接影响到店铺的信誉以及店铺的销售。找出客户投诉的原因。寻找顾客的真正原因是圆满解决顾客投诉的关键所在。看顾客是由于期望值落差而产生的不满，还是产品质量出了问题，或是对营业员的服务有所不满。只有找到了确切的原因，才好对症下药。

2017年想让自己的店面拥有更红*的生意吗?实施正确的顾客管理必不可少，以上几点内容就是如何做好店面的顾客管理的重中之重，希望能对广大的创业者朋友有所帮助!