在现代这个信息化的时代,不管是吃饭,还是购物,还是旅游,我们总是喜欢看买家们的晒图和评价。驿家365连锁酒店,以**的住宿理念打造*经济实惠连锁酒店品牌。作为一家经济型酒店品牌,何才能获得消费者的高评价呢?经营者又该如何**顾客的评论呢?
1. 顾客在入住前就已经对酒店感到较为满意
旅行者在购买前通常都会搜索和研究不同的酒店,他们会更青睐那些向顾客提供答复的酒店。Forrester和TripAdvi***所作的一份调查指出,71%的旅行者认为来自酒店管理人员的答复很重要。
事实上,这些答复的重要性在于它们可以左右旅行者的预订决策:68%的旅行者表示,如果他们需要在一家管理人员提供答复的酒店和一家不提供答复的酒店中进行选择,他们通常倾向于前者。
管理人员提供的答复使旅行者确信他们所预订的驿家365连锁酒店将会满足他们的需求,即使酒店是针对相关的负面评论做出答复,79%的旅行者也会相信酒店重视他们的需求。
一些顾客在到达酒店时就已经知道自己做出了明智的购买决策,并确信酒店将满足他们的需求,那这些顾客在入住体验开始时就已经具备了较高的满意度。
顾客到达驿家365连锁酒店后的15分钟是一个关键阶段,而酒店管理人员在这一过程之前就应该提供答复,那酒店在顾客到达酒店的很长一段时间之前就已经开始吸引这些顾客的注意力。
2. 提供答复 = 吸引更多评论
通过间接渠道向顾客提供答复的酒店可以鼓励其它顾客在入住后撰写评论,管理人员提供的答复能进一步让顾客确信酒店倾听了顾客的意见,这也是旅行者一开始撰写评论的原因。
相比不回复客人评论的酒店,答复顾客评论的酒店获得的评论平均多出147%。
大量的评论可以在很多方面为驿家365连锁酒店带来好处——得益于SEO排名的提升和流量的增加,酒店在点评网站的排名和可见度都会提升。
这些评论还可以提升驿家365连锁酒店的评分,因为每增加一条评论,负面评论的影响就会减弱。答复顾客评论的酒店获得的评论比不提供答复的酒店多147%,因此它们的评分也无疑将上升。
现在看来提供答复对驿家365连锁酒店来说还是相当重要的,对吧?很多酒店经营者选择不提供答复的原因是他们觉得撰写答复意见很别扭,又或者说他们不确定要写什么。以下是有关如何撰写答复的一些建议。
驿家365连锁酒店经营者应如何撰写答复意见?
1. 你应该保持友好、专业和真诚的态度。如果你回复的是一条负面评论,那你就不应该一直为自己辩护。
2. 及时提供答复。如果你在顾客发布评论的几个月后才进行回复,那就等同于没有提供答复。你可以通过声誉管理软件来简化提供答复的流程。
3. 针对负面评论提供答复时应包含的关键信息:
• 感谢顾客入住
• 针对顾客的问题或抱怨向他们表示歉意
• 重视顾客所提出的特定问题,并提供一个解决方案或解释酒店正采取什么样的措施来解决问题
• 邀请顾客再次入住酒店
4. 针对正面评论提供答复时应包含的关键信息:
• 感谢顾客入住
• 让顾客知道这样一个信息:酒店非常高兴他们能有一个愉快的入住体验
• 让顾客确信酒店致力于为所有顾客提供**的服务
• 邀请顾客再次入住酒店
关键在于驿家365连锁酒店要着手开始提供答复信息,让顾客知道他们的意见是重要的,并让潜在顾客了解他们为什么要选择你的酒店而不选择其它酒店。你也可以选择不这样做,那旅行者就会成为其它酒店的客人。
驿家365连锁酒店如何获得消费者的较高评分?酒店管理者又该如何回复评论?通过以上小编的简单介绍,作为经营者的您应该也有所了解了吧!想要您的酒店在当地好评如潮,一定要做好充足的市场营销准备哦!