对话范敏：11年前创立携程网的那些故事

范敏：国内现在的旅游网站也不少，定位各有不同，作为携程来说，我们会非常审慎的去看，哪些公司对我们来说会有一些价值上的提升，举例来说，我们*近收购了一家并不大的公司，叫古镇网，它能提供国内很多有特色的千年古镇、历史名镇的资讯，包括在未来，它可能还可以提供一些预定服务，所以我想这些对携程来说，我们也会关注，市场上有一些好的公司我们会关注，但是这些公司在产品互补上是不是会对携程有帮助，或者在客源，包括在区域分布上会不会对我们有帮助，所以我们会关注，在合适的时机会出手，但是我们会很审慎的进行。

网易财经：现在有一些酒店认为携程比较“霸道”，要返点高，要求给携程的价格是*低的，您如何看待这个说法?因为之前格林豪泰就曾经指责携程挤压酒店利润，并且退出携程，您认为怎样才能构建一个比较健康、长期的产业?

范敏：我给你举个例子，我们的合作理念，我们在自己内部是这样要求的，包括我们跟所有酒店的合作伙伴还专门印了一本《酒店白皮书》，明确了我们作为酒店的合作要“惠、明、赢”这样一个三字理念：“惠”就是互惠互利：“明”就是透明公开：“赢”是长期共赢，所以这个实际上是我们在和酒店，包括其他合作伙伴、资源方的一个(合作)理念。

作为携程来说，我们会抱着一个非常，我们内部也可以说，我们希望可以在业务运作当中，一直有这样一个“如临深渊、如履薄冰”的一种敬业的精神，所以我想我们和酒店从某种角度来说，我们是酒店一个非常有效的补充营销渠道，我自己以前也做过酒店，管理过酒店，所以我想携程和酒店也好，包括和其他的航空公司也好，实际上是一个双赢、互补的关系。包括在海外的那些做得比较成功的互联网旅游企业，包括海外那些成功的传统的旅游服务企业和资源方合作的关系，长期互赢，共同发展这样一个格局，也印证了这应该是我们国内，我们目前网上旅游服务企业未来发展的路径。

网易财经：你觉得携程是位于酒店和航空公司补充的这样一个渠道，但是像东航的董事长刘绍勇之前也有提出过“打工论”，就是说不要再为携程这样的在线分销商来打工，他们现在已经开始跟阿里巴巴(合作)，并且自己的网站都已经开始直销渠道的建立，你觉得像酒店和航空公司的直销渠道的建立，对携程会带来多大的冲击?

范敏：以前也有报章上转载过“打工论”的说法，可能有一些误解吧。我相信包括我和刘绍勇董事长，我们也碰过面，也交流过，实际上刘董事长作为航空公司来说，应该有自己一个非常好的，非常强健的直销渠道，而不是说所有的都依靠分销商，实际上对我们这样一个分销渠道来说也是一样的，我们不可能说所有酒店的销售或者航空公司的销售，都由分销渠道做完，这也不可能，这实际上应该是在市场合作或者市场扩张当中同步提升的方向。

我感觉到对中国整个的市场来说，直销有非常大的发展空间，因为中国目前市场的格局，直销占据的比例还不高，但是从另外一个角度来说，像携程这样一个利用现代的信息技术手段和传统运作相结合的这样一种现代服务企业，我们占的市场份额也不大，所以从这个角度来说，我们和酒店或者航空公司共同发展的空间非常大，确实是说，在市场上可能一些效率比较低的，或者在中国传统旅游企业一直有一句老话，中国很多旅游企业是“小弱散差”，那些“小弱散差”的企业，可能会逐步的转行，或者它可能会被挤出市场，因为整个市场发展的走势，看不见的手会来优化整个市场的配置，包括*后逐步形成一个比较**或者比较现代、先进的企业，它占据的市场份额会越来越大，所以作为携程，包括酒店或者航空公司来说，我们占有的市场份额应该都会逐步提升。