如果风景可以被设计

大概8年前，刘海龙进入旅**业，只用了两年，他的公司就跻身澳洲旅游产品批发商的***位。他将这个结果归功于时机和运气—中国经济的快速发展和民营资本进入出境游业务的政策管制放松。

刘海龙是行**旅游**旅行社有限公司(以下简称行**)总经理。1998年，他**次进入旅**业，做的是旅游配套的机票酒店预定，也就是今天携程旅行网在做的事情。2005年，他和合伙人创立了行**，主要做澳洲旅游产品的批发。

没有人能准确估算出中国旅游市场的大小，但几乎所有人都知道，这是一个规模和体量都*大的行业—美国波士顿咨询公司的一份报告尤其令人振奋，据预估，中国旅游业的市场价值将在2020年达到3.9万亿元。

但是，在这样大的一个市场里，刘海龙所在的旅游产品批发行业却基本没有出现过一个让人信服的品牌。从他入行以来，8年过去了，这个行业的操作模式和当年相比并没有发生太大改变，仍然在用*传统的方式生产和销售产品—将酒店、机票和景点整合打包出售。互联网出现以后，这个行业发生的*大改变无非是产品的销售方式从旅行社一统**，变成了互联网公司与旅行社争夺市场的局面，产品本身并无太大变化。

刘海龙的很多同行们都思考过这个问题：一个人出门旅游的目的地是固定的，沿途风景也是固定的，旅游产品的生产和批发公司能怎么创新?这既是这个行业从业者的困扰，也是整个旅游产品批发行业近10年保持不变的原因之一。

在2005年创立行**之前，刘海龙曾经做过海尔智能家居华北区特约经销商。他在北京开了三家店，但是因为概念太新，没有多少人认同，那几家店都没有存活下去。这其实是刘海龙性格里的重要特点：一是重视体验，二是做事情一直都和同行不大一样。

因此，当刘海龙尝试着对看似不能改变的“风景”做了一点点调整和设计后，他发现***得出人意料，“我们的客户高兴疯了，那些游客也疯了—原来他们不是不喜欢，而是从来没得到过”。

刘海龙所谓的旅游产品“微创新”，是指在无法改变的旅行要素上进行微调，**出一种具有一定辨识度、某个旅游公司*有的旅游路线。与传统制造业一样，这样的产品必须能在顾客体验和控制成本中取得平衡，一味偏向任何一边，产品的生命力都是不持久的。为此，他还在行**内部**出了一种用于研发新产品的流程。

在与行**有合作关系的一些旅行社里，行**一直以“有超前意识”著称。比如，他们是全行业里**个，也是唯一一个用纪录片来做新产品培训的批发商。“这种方式不仅省钱，而且***。销售人员对片子感兴趣了，不知不觉就能记住产品的卖点。现在行**把片子上传到网上，连刻光盘都省下了。”