珍视细节，让服务有个性

通过细分品类切入，提供深入的服务，这几乎是这类“手艺人平台”选择的共同路径。河狸家给自己的定位是“手艺人上门服务”的 O2O 平台，但一开始选择先由美甲这个品类入手。

孟醒认为，美甲手艺不同于保洁“培训一下就可以上岗”。目前河狸家平台上的美甲师将近1000人，每一位美甲师都要通过平台的身份登记和资质考核。孟醒表示，从美甲师的招聘、培训都非常严格，美甲师上传的图都必须是自己的作品，如果发现盗图会立刻下架。

除此之外，河狸家对美甲师进行了相应的服务流程培训，并制定了严格的硬性标准：譬如美甲师不得迟到超过15分钟，不能透露顾客个人隐私，上门服务自备鞋套，尽量不借用用户家的洗手间等等。

起步时间不长，正面临产品调整的约拍，也决定将服务的品类进一步细化：瞄准母婴及新生儿的摄影市场。此前，约拍的产品并没有聚焦到具体某一门类的摄影。

摄影是相对客单价较高，消费频次较低的市场，消费者的决策周期和对服务的要求通常也更高。正因为如此，约拍对平台上线的摄影师进行了严格的资格审核，并且对每一位摄影师都进行了一对一的面试。同时，团队正在大力扩充客服团队，试图把所有流程跟进、售后反馈等细节通过平台来完成，“我们要把服务做得比影楼还要好”，覃敏强调。

手艺人走入O2O时代，意味着互联网对服务业的更进一步改造，平台本身既是线上决策环节的提供方，也成为线下服务的组织者和经营者。手艺人平台能不能**实体店，*终还要靠服务的质量来说话。