提供更好的服务才能生存

令人难以置信的一小时送达、*特的蓝色小花布包装，快书包的送货速度在微博上引发了大量评论和转发，短期内就赢得了口碑。

鲜为人知的是，在快书包正式上线之后，徐智明几乎把所有的名人堂微博用户都看了一遍，不断地点击，这让徐智明在*短的时间里对微博有了深入的了解。根据微博的互动传播特性，徐智明后来还将客服的主战场移到了微博平台上。快书包的公司内部明确要求，对客户的投诉、建议等，上班时间必须在五分钟之内回复。

“我们希望用微博、旺旺等网络的方式来解决客服的问题，这种更直接面对顾客的方式更***。”徐智明说，快书包是一家资本有限、经验不丰又异想天开的小电商，能够走到今天，靠得是什么?答案就是服务。“买到好服务，买到好体验，顾客喜欢的，才能生存，顾客不喜欢的，砸多少广告费都没用。”